Plenola hesabını silme

1. Başlamadan önce bilmeniz gerekenler

• Silme geri alınamaz. Silinen hesap ve veriler geri getirilemez; destek ekibi de geri getiremez.
• Öğretmen hesabı silinirse bağlı tüm öğrenci ve veli hesapları da silinir. Ayrıntı
• Abonelik kendiliğinden iptal olmaz. Ücretlendirme mağazadan sürebilir. Nasıl iptal edilir
• Bazı kayıtlar silme sonrasında bir süre kalır (ör. şikâyet kopyaları, giriş kayıtları, sağlayıcı yedekleri). Hangileri, neden ve ne kadar: Neler kalır

2. Uygulamadan silme

iPhone ve Android uygulamasında yol aynıdır; yalnız simgelerin konumu platforma göre biraz değişir. Kendi hesabınızı şu adımlarla silersiniz:

Öğretmen

1. Ana Sayfa’da üstteki çubukta dişli simgesine (Ayarlar) dokunun. iPhone’da sol üsttedir; Android’de sağ üstte, zilin yanındaki üç simgenin ilkidir.
2. Ayarlar’da sayfanın en altındaki Hesabımı Sil’e dokunun (hemen üstünde Çıkış Yap vardır).
3. Açılan onay penceresinde yeniden Hesabımı Sil’e dokunun.

Öğrenci

1. Alttaki sekme çubuğunda Profil’e dokunun.
2. Sayfanın en altındaki Hesabımı Sil’e dokunun.
3. Onay penceresinde yeniden Hesabımı Sil’e dokunun.

Veli

1. Ana Sayfa’da sağ üstte, zilin yanındaki profil simgesine (Profil) dokunun. Veli hesabında Profil bir sekme değildir.
2. Sayfanın en altındaki Hesabımı Sil’e dokunun.
3. Onay penceresinde yeniden Hesabımı Sil’e dokunun.

Onay penceresi neyin silineceğini yazar. Onayladığınızda hesabınız ve verileriniz silinir, uygulama karşılama ekranına döner. İşlem birkaç saniye sürer; bekleme süresi ya da ek onay e‑postası yoktur. Bir hata çıkarsa hesabınız açık kalır ve ekranda hata iletisi görünür; birkaç dakika sonra yeniden deneyin. Sorun sürerse e‑posta yolunu kullanın.

Özel durumlar

• Öğretmen, deneme süresi bittiyse: abonelik ekranında, Satın alımları geri yükle ve Çıkış Yap satırlarının altında Hesabımı Sil bulunur.
• Apple veya Google ile girip “Profilini Tamamla” adımını bitirmediyseniz: aynı ekranda, Vazgeç’ten ayrı olarak Hesabımı Sil bulunur; henüz profiliniz olmadığı için giriş kaydınızdan (sağlayıcının paylaştığı ad ve e‑posta adresi) başka veriniz yoktur. Silmeden ayrılırsanız bu kayıt 30 gün boyunca hiç kullanılmazsa kendiliğinden silinir. Çıkış yaptıysanız aynı hesapla yeniden girip Hesabımı Sil’i kullanabilir ya da e‑posta yoluyla sildirebilirsiniz.

Kim kimin hesabını silebilir?

• Öğretmen: kendi hesabını silebilir. Kendi öğrencisinin ve velisinin hesabını da silebilir. Öğrenci için: Öğrenciler sekmesi › öğrenci › sağ üstte Düzenle (Android’de kalem simgesi) › Öğrenciyi sil. Veli için: Öğrenciler sekmesi › Veliler › veli › Veliyi sil (öğrencinin sayfasındaki veli menüsünden de aynı ekrana ulaşılır). Her ikisinde de onay penceresi çıkar.
• Öğrenci: yalnızca kendi hesabını silebilir.
• Veli: yalnızca kendi hesabını silebilir. Çocuğunuzun hesabının silinmesini öğretmeninden isteyebilirsiniz ya da e‑posta yoluyla başvurabilirsiniz.

3. Uygulamaya erişemiyorsanız: e‑postayla talep

Hesap silme talebini uygulamaya dönmeden, uygulamayı yeniden kurmadan ve giriş yapmadan gönderebilirsiniz. Bu yol özellikle şu durumlar içindir:

• Telefonunuza ya da uygulamaya erişemiyor, şifrenizi hatırlamıyorsunuz.
• Uygulamada silme yolunu bulamıyor ya da uygulamadan silmeyi denediniz ama tamamlanmadı.

Uygulamanın içinde de aynı adres vardır: Ayarlar’da (öğretmen) ya da Profil’de (öğrenci ve veli) Yardım & Destek sayfasının en altında destek@plenola.com yazar.

Talebi nasıl gönderirsiniz?

destek@plenola.com adresine, konu satırı Hesap silme talebi olacak şekilde yazın ve aşağıdaki bilgileri ekleyin:

• Öğretmen: Adınız ve soyadınız; Plenola’ya kayıtlı e‑posta adresiniz (talebi bu adresten gönderin); ad ve soyadın yanında hesabınıza ait en az bir iç bilgi: branşınız, kayıt ayınız ya da öğrencilerinizden birkaçının adı. Ad ve soyad tek başına yetmez. Apple’ın “E‑postamı gizle” seçeneğiyle giriş yaptıysanız bunu yazın; doğrulama e‑postası Apple’ın aktarma adresi üzerinden size iletilir.
• Öğrenci: Adınız ve soyadınız; kullanıcı adınız; öğretmeninizin adı ve soyadı.
• Veli: Adınız ve soyadınız; kullanıcı adınız; öğretmeninizin adı ve soyadı. Çocuğunuzun hesabının silinmesini istiyorsanız çocuğunuzun adını ve kullanıcı adını da yazın ve velisi olduğunuzu belirtin.

Şifrenizi, davet kodunuzu ya da kimlik belgenizin fotoğrafını göndermeyin; bunları istemiyoruz.

Kimliğinizi nasıl doğrularız?

Amacımız başkasının hesabının silinmesini önlemektir.

• Öğretmen: Hesaba kayıtlı e‑posta adresine bir doğrulama e‑postası göndeririz; talebi o adresten gönderseniz de göndeririz. E‑postayı yanıtlayarak hesabın silinmesini onaylamanız gerekir. Bildirdiğiniz bilgileri de hesaptaki kayıtla karşılaştırırız: ad ve soyad tek bilgi sayılır, bu yüzden en az bir iç bilgi (branş, kayıt ayı ya da öğrenci adları) kayıtla eşleşmelidir. Bilgilerden biri kayıtla uyuşmazsa silme yapılmaz; size dönüp doğru bilgiyi isteriz. Apple’ın “E‑postamı gizle” seçeneğiyle kayıtlıysanız doğrulama e‑postamız Apple’ın aktarma adresi üzerinden size iletilir; ulaşmazsa ek bilgi isteriz.
• Öğrenci ve veli: Bu hesaplarda e‑posta adresi kayıtlı değildir (kullanıcı adıyla giriş yapılır) ve hesabı öğretmen açmıştır. Öğretmeninize, kayıtlı e‑posta adresinden hesabın silinmesini onaylayıp onaylamadığını sorarız. Bildirdiğiniz bilgileri de kayıtla karşılaştırırız. Öğretmeniniz 7 gün içinde yanıt vermezse hesabın kayıt ayını, hesap sahibinin adını ve soyadını ve öğretmeninizin adını ve soyadını birlikte isteriz; bunlar kayıtla eşleşirse hesabı yine sileriz.
• Kimliğinizi doğrulayamazsak ek bilgi isteriz. Yanıt alamazsak talebi yerine getirmeyiz.

Ne kadar sürer?

Talebinizi en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız ve silme tamamlanınca size e‑postayla haber veririz. Doğrulama yanıtı gecikirse süre uzayabilir; bunu size yazarız.

Hesabın tamamını değil yalnızca belirli verilerin silinmesini ya da düzeltilmesini istiyorsanız aynı adrese yazabilirsiniz.

4. Neler silinir?

Uygulamadan silmede aşağıdakilerin hepsi silme anında canlı sistemden kalıcı olarak silinir. E‑posta yoluyla talepte aynı veriler talep sonuçlandığında silinir. Sağlayıcı yedeklerinde kalabilecekler Neler kalır bölümündedir.

Her hesapta

• Adınız ve soyadınız, kullanıcı adınız ya da e‑posta adresiniz, “son aktif” zamanınız.
• Giriş bilgileriniz (şifre özeti dahil) ve açık oturumlarınız.
• Cihazınızın bildirim belirteci ve bildirim kutunuzdaki tüm bildirimler.
• Davet ve şifre yenileme kodları; açtığınız şikâyetler.
• Gönderilerinize ve yorumlarınıza eklenen resim ve PDF’ler. Ekler genellikle birkaç dakika içinde depolamadan kaldırılır; başkalarının indirdiği kopyaları Plenola silemez.
• Öğretmenle yazışmanız: konuşmanın tamamı silinir; karşı tarafın yazdığı mesajlar da kaybolur.

Öğretmen hesabında ayrıca

• E‑posta adresiniz ve branşınız.
• Ders programı, müsait saatler, ders değişikliği talepleri, Timeline gönderileri, yorum ve beğeniler, öğrenciler için yazdığınız notlar; öğrencilerin ekledikleri resimler dahil tüm ekler.
• Keşfet profiliniz (il, ilçe ve tanıtım yazınız) ve size gelen iletişim istekleri. Bir veli iletişim isteğinden kendi telefonuna ya da uygulamalarına aldığınız bilgileri Plenola silemez.
• Abonelik durumunuza ilişkin kaydımız.
• Apple ile giriş yaptıysanız Plenola’nın sakladığı Apple yenileme anahtarı; Plenola ayrıca bu anahtarı Apple’da iptal eder.
• Abonelik hizmet sağlayıcımız RevenueCat’te tutulan müşteri kaydınız.
• Bağlı öğrenci ve veli hesapları ve onların verileri (ayrıntı).

Öğrenci hesabında ayrıca

• Sınıf düzeyi ve branş.
• Ders programınız, bu derslerle ilgili ders değişikliği talepleri (velinizin açtıkları dahil), yorum ve beğenileriniz.
• Öğretmeninizin sizin hakkınızda yazdığı not.

Veli hesabında ayrıca

• İsteğe bağlı telefon numaranız.
• Açtığınız ders değişikliği talepleri ve Keşfet’ten öğretmenlere gönderdiğiniz iletişim istekleri (ad, telefon numarası ve mesaj). Çocuğunuzun hesabı silinmez.

Başkalarının ekranında kalan izler de silinir. Öğrenci ya da veli hesabı silindiğinde, öğretmenin bildirim kutusundaki o kişiye ait bildirimler (ör. gönderen adı ve mesaj başlangıcı içeren bildirimler, “talep gönderdi” bildirimleri) ve öğrencinin yazdığı yoruma yapılmış şikâyet kayıtları da silinir. Öğretmenin başka öğrencilerle konuşmaları, duyuruları ve başka öğrencilerin kayıtları etkilenmez.

Cihazınızdaki dosyalar. Davet kartı görselini telefonunuzun fotoğraflarına kaydettiyseniz o dosya sizde kalır; hesap silme cihazınızdaki dosyalara dokunmaz.

Apple veya Google ile giriş yaptıysanız: Apple ile giriş yaptıysanız hesabı sildiğimizde Plenola’nın Apple hesabınızdaki erişimini de kaldırırız. Yine de iPhone’unuzda Ayarlar’da adınıza dokunun › Apple ile Giriş Yap bölümünde Plenola görünüyorsa oradan kendiniz kaldırabilirsiniz. Google ile giriş yaptıysanız myaccount.google.com/linkedapps adresinde “Google ile oturum açma” bölümünden Plenola’nın bağlantısını kaldırabilirsiniz. Bu, isteğe bağlıdır; Plenola Google’dan bir erişim anahtarı saklamaz.

İletişim istekleri, hesaplar açık olsa da gönderilmesinden 90 gün sonra kendiliğinden silinir.

Verilerinizi canlı sistemden sildiğimizde, bu verileri işleyen hizmet sağlayıcılarımızdaki karşılıklarının da silinmesini sağlarız. Kapsam aşağıda.

5. Neler kalır, ne kadar süre ve neden?

Hesabınız silindikten sonra şu kayıtlar kalabilir. Bunların hiçbiri hesabınızı geri getirmek için kullanılmaz.

Şikâyet kopyaları

Destek e‑posta kutumuz (Google Gmail) ve e‑posta gönderim hizmetimiz (Resend).

İçeriği: Bir içerik, Keşfet’te bir öğretmen profili ya da bir iletişim isteği şikâyet edildiğinde kopyası destek kutumuza e‑postayla gider: şikâyet edenin ve içerik sahibinin adı ve rolü, öğretmenin adı ve e‑posta adresi, şikâyet edilen metnin en çok ilk 1000 karakteri. Eklerin yalnız sayısı ve türü yazılır, dosyalar gönderilmez. Reşit olmayan kullanıcıların kayıtları da bu kapsamdadır.

Neden tutulur: Şikâyetleri incelemek, kötüye kullanımı ve zorbalığı önlemek, kullanıcıları korumak. Hesap silme bu kopyaları kendiliğinden silmez.

Ne kadar: Destek kutumuzda bugün için sabit bir süre yazmıyoruz; hesabınız silinse de kalabilir. E‑posta gönderim hizmetimizin kaydı 30 gün tutulur. Siz isterseniz, kimliğiniz doğrulandıktan sonra kopyalar silinir; talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Şikâyet hâlâ inceleniyorsa, bir hakkın korunması için gerekliyse ya da kanun saklamayı gerektiriyorsa silme ertelenir ve nedeni size yazılı bildirilir.

Silme ve başvuru talepleri, kimlik doğrulama yazışması

Destek e‑posta kutumuz.

İçeriği: E‑postayla gönderdiğiniz silme ya da başvuru talebi ve kimliğinizi doğrulamak için verdiğiniz bilgiler ile yazışma.

Neden tutulur: Talebin sonuçlandığını göstermek ve başkasının hesabının silinmediğini kanıtlamak.

Ne kadar: Talep sonuçlandıktan sonra da destek kutumuzda kalabilir; bugün için sabit bir süre yazmıyoruz.

Giriş kayıtları (kimlik doğrulama günlüğü)

Kimlik doğrulama altyapımızın günlüğü; kayıtlar kendi veritabanımızda durur.

İçeriği: Olay türü (giriş, çıkış, oturum yenileme gibi), zaman, IP adresi, e‑posta adresi ya da kullanıcı adı ve bazen ad. Şifreler bu kayıtlarda yoktur; Plenola’nın kodu mesaj ve gönderi metinlerini bu kayıtlara yazmaz.

Neden tutulur: Hizmetin güvenliği, hesabın ele geçirilmesinin ve kötüye kullanımın önlenmesi; ayrıca kanunlar bu tür kayıtların belirli bir süre saklanmasını ister.

Ne kadar: 1 yıl sonra kendiliğinden silinir. Hesabınızı silseniz bile bu süre dolana kadar silinmezler.

Sağlayıcı günlükleri (istek ve fonksiyon günlükleri)

Barındırma sağlayıcımız Supabase’in kendi sistemindeki istek ve Edge Function günlükleri.

İçeriği: İstek ve fonksiyon çağrılarının teknik kaydı. Plenola’nın fonksiyon kodu bu günlüklere yalnız teknik hata kodu yazar; mesaj ve gönderi metni yazmaz.

Neden tutulur: Hizmetin güvenliği, hataların bulunması ve kötüye kullanımın önlenmesi.

Ne kadar: En çok 7 gün. Bu günlükler sağlayıcının sistemindedir; biz önceden silemeyebiliriz.

Güvenlik yedekleri

Barındırma sağlayıcımız Supabase’in veritabanı yedekleri.

İçeriği: Veritabanının güvenlik yedekleri. Ek dosyaları (resim ve PDF) yedeklere dahil edilmez; yedeklerde dosya adı ve boyutu gibi kayıtlar bulunabilir.

Neden tutulur: Yalnız arıza hâlinde sistemi kurtarmak.

Ne kadar: En çok 30 gün. Sildiğiniz veriler bu yedeklerde süre dolana kadar kalabilir.

Silme işlem kaydı

İçeriği: Silinen hesabın rastgele teknik kimlik numarası, işlemin sonucu (silindi, hata) ve kısa bir teknik not. Ad, e‑posta, telefon ya da içerik yoktur.

Neden tutulur: Silmenin yapıldığını göstermek ve hataları yakalamak; ayrıca yönetmelik silme işlemlerinin kaydının en az üç yıl saklanmasını ister.

Ne kadar: 3 yıl sonra kendiliğinden silinir.

Tamamlanmamış girişin kaydı

Apple ya da Google ile giriş yapıp profilini tamamlamadan ayrılan kişiler için.

İçeriği: Sağlayıcının paylaştığı ad ve e‑posta adresi; Apple ile girdiyseniz Apple’ın verdiği yenileme anahtarı.

Neden tutulur: Ayrılmak geri alınabilir: bu süre içinde aynı hesapla yeniden girince profil tamamlama ekranı geri gelir.

Ne kadar: 30 gün boyunca hiç kullanılmazsa kendiliğinden silinir; Apple’ın verdiği yenileme anahtarı da aynı kuralla silinir. Beklemek istemezseniz uygulamadaki Hesabımı Sil seçeneğiyle (profili tamamlama ekranında; çıkış yaptıysanız aynı hesapla yeniden girerek) ya da e‑posta yoluyla hemen sildirebilirsiniz. Giriş kayıtları bunun dışındadır (yukarıda).

Mağaza kayıtları

Apple ve Google.

İçeriği: Satın alma, abonelik ve ödeme kayıtları. Kart bilgileriniz Plenola’ya hiç ulaşmaz.

Neden tutulur: Mağazalar bu kayıtları kendi yükümlülükleri ve politikaları gereği tutar. Plenola bunları silemez.

Ne kadar: Mağazanın belirlediği süre. Talebinizi ilgili mağazaya iletin.

RevenueCat müşteri kaydı

Yalnız öğretmen hesaplarında.

İçeriği: Abonelik durumu ve satın alma geçmişi.

Neden tutulur: Normalde hesapla birlikte silinir. Yalnız RevenueCat’e o an ulaşılamazsa ya da silme isteği reddedilirse kalır. Bu durumu kayıtlarımızdan görür ve kaydı elle sileriz.

Yasal saklama

İçeriği: Kanunun saklamayı zorunlu kıldığı bir kayıt varsa.

Neden tutulur: Yasal yükümlülük.

Ne kadar: Yalnız zorunlu süre boyunca ve yalnız o amaçla.

6. Abonelik: hesabı silmek aboneliği iptal etmez

• iPhone ve iPad: Ayarlar’da adınıza dokunun › Abonelikler. Ya da apps.apple.com/account/subscriptions adresini açın. İade istekleri Apple’a yapılır: support.apple.com/118223.
• Android: Google Play uygulamasında Abonelikler bölümü. Ya da play.google.com/store/account/subscriptions adresini açın.
• Öğrenci ve veli hesaplarında abonelik yoktur; ödemeyi yalnız öğretmen yapar.

7. Öğretmen hesabı silinince öğrenci ve veli hesaplarına ne olur?

Plenola’da öğrenci ve veli hesabını öğretmen açar ve her öğrenci ya da veli tek bir öğretmene bağlıdır. Bu yüzden:

• Öğretmen hesabını sildiğinde, ona bağlı bütün öğrenci ve veli hesapları aynı anda silinir. Dersler, gönderiler, ekler, mesajlar, talepler, bildirimler ve giriş bilgileri de gider.
• Öğrenci ve veliler bir daha giriş yapamaz; verileri geri getirilemez.
• Plenola onlara ayrıca bildirim ya da e‑posta göndermez. Silmeden önce öğrencilerinize ve velilerinize haber vermenizi, ihtiyacınız olan bilgileri (ders programı gibi) kendiniz not etmenizi öneririz.
• Yalnızca bir öğrenciyi ya da veliyi silmek istiyorsanız tüm hesabı silmeniz gerekmez: öğrenci ya da veli kaydını tek tek silebilirsiniz (adımlar).
• Bir öğrenci ya da veli kendi hesabını silerse öğretmenin hesabı ve diğer öğrenciler etkilenmez. Öğrenci, öğretmenin listesinden çıkar ve öğretmenin öğrenci sayısından düşer. Bir veli hesabını silerse çocuğunun hesabı velisiz kalır. Öğrenciyi silmek velinin hesabını silmez.

8. Diğer haklarınız ve iletişim

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. maddesi kapsamındaki haklarınız (verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi isteme, düzeltme, silme ve işlemeye itiraz) için de destek@plenola.com adresine yazabilirsiniz. Şirketimizin merkezi Birleşik Krallık’ta olduğu için Birleşik Krallık veri koruma mevzuatındaki haklarınız ve şikâyet yolu da geçerlidir. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası’nı okuyun.

Veri sorumlusu: Inclusive Future AI Ltd, 71 to 75 Shelton Street, Covent Garden, London, England, WC2H 9JQ. Sorularınız için destek sayfası ya da destek@plenola.com.